Ménage
Administrateur
Réception
· 3 min de lectureTickets de maintenance
Signalez un problème en chambre ; l'admin ou la maintenance le traite.
Quand une chambre présente un problème (ampoule, fuite, télé hors service, climatisation), le personnel ouvre un ticket directement depuis la pastille de la chambre dans le module Ménage.
Priorités
| Champ | Type | Description |
|---|---|---|
| low | — | Cosmétique, sans impact sur l'usage. |
| medium | — | Gênant mais utilisable. |
| high | — | Empêche un usage normal — la chambre passe automatiquement en out_of_order. |
| urgent | — | Sécurité ou fuite. Out_of_order immédiat + alerte sur le tableau de bord. |
Effet sur la chambre
Tant qu'un ticket high ou urgent est ouvert, la chambre reste en out_of_order et ne peut pas être assignée. Dès la résolution, elle revient automatiquement en clean.
Cycle de vie
Statuts open → in_progress → resolved. Chaque transition est tracée dans l'audit log. Une note peut être ajoutée à chaque étape (ex. : « pièce commandée », « intervention prévue demain »).